Для снижения эксплуатационных затрат, экономии рабочего времени персонала и обеспечения бесперебойного обслуживания клиентов большинство современных компаний внедряет в свою деятельность CRM-системы. Такое решение позволяет достигнуть максимальной эффективности персонала, повысить уровень поддержки клиентов и добиться роста продаж.
Как внедряется CRM-система
Перед тем, как определить ключевые преимущества данного программного обеспечения, следует рассмотреть особенности внедрения CRM систем. Данный процесс состоит из нескольких этапов. Сначала необходимо определить потребности пользователей. На основании полученных данных можно понять, какие функции требуют автоматизации. Наличие обратной связи существенно упростит процесс внедрения CRM системы.
На втором этапе следует определить цели, для реализации которых внедряется эта система. Целью может быть:
- снижение оттока клиентов;
- сокращение времени обслуживания клиентов;
- увеличение выручки и т.д.
Далее выполняется сбор всех имеющихся данных и их перенос в CRM. На следующем этапе потребуется настройка системы. Она предусматривает определение функций администратора, установку пользовательских разрешений и т.д.
В ходе внедрения этой системы также необходимо предусмотреть возможность интеграции других сервисов. За счет этого обеспечивается повышение эффективности самой CRM и персонала, который с ней работает. Последним этапом является тестирование системы. Необходимо проверить экспорт данных, контакты, интеграцию со сторонними сервисами и т.д.
Преимущества CRM
Если рассматривать преимущества внедрения CRM, то стоит отметить несколько основных моментов. Во-первых, использование такой системы обеспечивает автоматизацию управления клиентской базой и контактами с клиентами. Благодаря этому, компания будет иметь детальную характеристику контактных лиц и хранить историю взаимодействий с ними.
Во-вторых, внедрение данной системы обеспечивает грамотное управление рабочим временем сотрудников. Руководители смогут планировать выдачу заданий и контролировать их выполнение. Также обеспечивается грамотная работа с обращениями клиентов. CRM система гарантирует контроль не только сроков, но и качества ответов на запросы клиентов.
В-третьих, внедрение CRM необходимо для обеспечения возможности проведения опросов, анкетирования клиентов и телемаркетинга. Не стоит забывать, что эта система также нужна для автоматизации управления маркетинговыми мероприятиями, наладки процесса управления закупками, проведения многофакторного анализа продаж и т.д.
Среда, 02 Февраль 2022 10:56 Glazov.su Cackle